A assertividade é uma atitude equilibrada que se opõe á passividade. Numa situação de passividade, a pessoa tem medo de se colocar. A assertividade também se opõe á agressividade. A agressividade, na qual a pessoa se expressa com uma raiva muito grande, igualmente não chega ao alcance do objetivo de estabelecer um diálogo. A boa comunicação envolve o aperfeiçoamento de cinco elementos: Auto-imagem: formamos a auto-imagem a partir das percepções que temos a nosso respeito. Se nos consideramos feios, incompetentes para lidar com certas situações, significa que nossa auto-imagem é negativa. Se ao contrário, reconhecemos e confiamos em nossa capacidade de aprender, possuímos uma auto-imagem positiva.
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